西环路分社“三个有”实现稳存增存

面对经济下行、新冠疫情、市场竞争等带来的困难和挑战，赤水联社西环路分社紧紧抓住“团队、坚持、服务”三个关键词，迎难而上、顺势而为，存款业务稳步增长。截止目前，西环路分社各项存款余额40172.12万元，今年新增5927.35万元，增幅17.31%，增量排名全联社第一位。

团队建设有活力

人心齐，泰山移。一切工作都要靠人去落实，西环路分社非常重视团队建设，坚持以增强团队活力、凝聚力、战斗力为目标，把员工管好、把人心聚齐、把力量聚拢。

“和谐、团结、向上是我们这个团队的核心，是凝聚干部员工的灵魂。”西环路分社负责人袁利菊这样总结她们的团队文化。

袁利菊是中小微企业金融服务中心副主任，同时兼任市中信用社和西环路分社主任，工作事务多，一天几头跑，但她没有因此忽视西环路这个分社，每周会安排4天时间到该网点，与网点员工一起搞宣传、抓营销，始终与员工战斗在一起。

“我们经常在一起谈心，给员工更多的是鼓励，让员工有目标感、信念感，这样员工才有动力。”在员工心中，袁利菊是一个开朗、随和的人。

“只要不是违反规章制度，我都会以包容的心态对待大家，大家也很支持我的工作，很多时候她们会主动完成工作任务，不需要我安排、督促。”除了铁的规章、铁的纪律外，团队的温情让员工更“忠心”、更“自觉”。

搞定员工家属，是西环路分社的又一个“窍门”。西环路分社常利用闲暇时间组织员工家属聚会，拉拉家常、摆“龙门阵”，家属对信用社的工作有了更深的了解，员工与家属的关系也更融洽。“家属关系很重要，和家属搞好了关系，家属对我们的工作才更支持，员工没有了后顾之忧，才能安心工作。”

能力有多大，责任就有多大，西环路分社在分解任务时，充分考虑每位员工的资源、能力优势，让每位员工都能“摘到桃子”，让员工看到希望，员工之间互帮互助，共同完成工作任务。

加上袁利菊，西环路分社只有4名员工，周边“强敌”环伺，这支“娘子军”依然能够取得骄人业绩，不得不说团队建设发挥了重要作用。

老招新用有效果

作为纯储蓄网点，存款业务就是主业，“访、挖、引”是西环路分社组织存款的“三字诀”。

回访客户让存量资金留下来。西环路分社始终坚持回访存量客户，提前给定期存款客户打电话，提示客户存款即将到期，不时联系大客户，介绍新产品、新业务。“通过电话回访客户，联络感情，客户感觉受到了重视和尊重，自然愿意把资金留下来，还有富余资金的也会继续存进来。”

深挖储源把他行客户挖过来。西环路分社干部员工把身边的资源全部动用起来，通过亲戚找亲戚、朋友找朋友，把资金组织归社。打听到客户在他行有存款，找“关系”，想方设法把存在他行的资金挖过来。“我们的员工和家属们都在努力，大家一起找存款。”

以“老”带“新”把新客户引进来。依靠老朋友，才能结识新朋友。西环路分社用好老客户关系网，通过老客户找新客户，一个带一个，新客户又会带来新客户。“我们注重维护老客户，有活动第一时间通知他们，很多老客户会主动向亲戚朋友宣传我们信用社，这样一个带一个的，就有更多新客户被引进来。”

这些招数很多人都想得到，平淡无奇。把平凡的事做到极致就不再是平凡，西环路分社老招新用，在“坚持”上下功夫，把这些常用的招数长期坚持下来，久久为功，时间长了，效果也就显现了。

服务客户有温度

西环路分社面积不大，但布置清新雅致，小巧精美。西环路分社坚信，在金融服务线上化、智能化的形势下，做精服务是信用社站稳脚跟、赢得竞争的关键。因此，西环路分社不断在文明规范服务上下功夫。“来有迎声、走有送声”“五部曲”成为柜员们每天的“家常便饭”。刚走进营业厅，大堂经理微笑着迎上前来，有不懂的、不会的，专业、耐心的解释不带一丝抱怨，排队等候时，一杯清茶款款奉上。

服务不止于此，遇到行动不便的客户，西环路分社还会安排专人上门服务，让客户少跑腿是一种职业道德。“遇到年纪大的、行动不便的客户，我们都会上门服务，客户有其他困难或需求，我们也会顺带帮一把，记不清一年上门服务了多少次。”

把自己放低，才是服务的最高境界。有一次，一位80多岁的老人，推着他的老伴来西环分社办业务，由于该社进门有台阶，轮椅推不上去，老人很为难，老人进去办业务，留下老伴在外面又不放心，左右为难，这时大堂经理看出了老人的窘境，便协调其他客户，让老人先办，同时安排保安帮忙照看老人的老伴，很快老人的业务办完了，临走时他不断道谢。

事虽小，愿为善为则大。认真对待每一位客户，做好每一桩小事，日积月累，积小成大，西环路分社在客户心中树起了好形象、好口碑。