赤水联社开展金融消费者满意度调查

　　10月以来，赤水联社通过网络渠道，向广大金融消费者开展满意度问卷调查，既充分掌握了当前的金融服务情况，同时也向金融消费者普及了保护合法权益的有关知识。

　　开展金融消费者满意度调查，是落实金融消费者权益保护工作的重要措施，旨在通过社会调查的方式，查找服务短板，收集意见建议，为改进金融服务、提升服务水平提供详实依据。

　　此次问卷调查主要围绕客户对金融消费者合法权益知晓情况、对农信社维护客户权益的评价、金融消费者维权方式选择、了解金融知识的途径以及对农信社整体服务的评价等方面展开，1600余位客户接受调查，整体满意率超过98%。

　　针对客户提出的意见建议，赤水联社将采取三项措施改进：一是提升窗口服务，通过增设弹性柜台、专用窗口等方式，加强服务培训，提高大堂经理引导分流客户的能力，减少客户等待时间，增强客户体验感。二是做优服务细节，坚持把服务理念具体化，转化为可视、可感受的东西，从细节上抓起，让“进门一声问候、等候一杯清茶、临走一个微笑”成为服务的“标配”。三是做强线上业务，在广大客户群体中推广普及线上金融业务，让客户充分运用现代化的支付结算方式，减少客群聚集。