文华信用社开展金融消费者投诉应急演练

　　近日，文华信用社开展了金融消费者权益投诉应急演练，增强应对消费者权益保护投诉的快速反应能力，提高应急处置过程中关键要素的处置能力和协调作战能力，提高我社应急处理水平。

　　演练前，文华信用社成立了演练工作领导小组，组织学习了联社印发的金融消费者权益投诉II级事件应急演练方案，对演练工作进行了分工。

　　演练假定两个客户投诉场景开展：一是个人征信数据异常，部分客户贷款信息在征信系统内重复出现，可能引发多人投诉的情况。二是因借款合同未“全面告知客户违约风险”将造成客户违约后产生不良征信，引发多名客户投诉的情况。

　　在演练过程中，参演的人员对客户投诉的问题都做到了热情接待、耐心解答、及时处理，邀请的客户和参演的人员全身心投入，让演练更真实。

　　通过演练，让员工对消费者权益保护投诉应急处置流程有更清晰的认知、一通百通、灵活运用，便于今后在处置各类投诉案件时都能有更优质、更有效的解决办法。文华信用社将会不定期组织各类案件演练，提升所有员工应急事件处置能力。