贵州仁怀茅台农村商业银行股份有限公司2024年金融消费者权益保护工作信息披露报告

      一、基本情况

      2024年，茅台农商银行始终坚持以人民为中心服务理念，切实规范金融消费者合法权益保护，未发生与金融消费者权益保护相关的突发事件及负面舆情，未发生违反法律法规、虚假宣传、误导或欺骗消费者而引发的大规模投诉或群体性事件，也未发生客户金融信息泄露、滥用或不正当方式信息事件。

      二、工作事项

      （一）积极主动作为，有序开展工作。制定茅台农商银行2024年金融消费者权益保护工作计划及具体工作措施，召开金融消费者权益保护工作专题会议4次。

      （二）普及金融知识，履行社会责任。组织351名员工参加线下宣传活动，在30个营业网点以LED屏滚动播放宣传标语，向广大金融消费者传播金融消费权益保护意识，切实践行金融工作的人民性。

      （三）做好投诉分析，提升服务质量。2024年茅台农商银行共收到客户投诉43起，从投诉来源、投诉对象、投诉业务类别等方面进行分析，查摆原因，深刻总结经验教训，及时查缺补漏强弱项，进一步强化金融消费者权益保护意识，切实维护金融消费者的合法权益，努力构建和谐、稳定的金融消费关系。

      （四）开展专项检查，落实问题整改。2024年茅台农商银行按照中国人民银行、国家金融监管总局金融消费者权益保护工作相关规定，开展金融消费者权益保护工作专项检查，对相关领域违规风险隐患进行排查，相关问题均已整改完成。