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茅台农商银行2021年金融消费者权益保护工作信息披露报告

来源:茅台农商银行 发布时间:2022-11-02

      一、基本情况

      2021年,茅台农商银行坚持以人民为中心的服务理念,切实规范金融消费者合法权益保护,未发生与金融消费者权益保护相关的突发事件及负面舆情,未发生违反法律法规、虚假宣传、误导或欺骗消费者而引发的大规模投诉或群体性突发事件,也未发生客户金融信息泄露、滥用或不正当方式收集信息事件。

      二、工作事项

      (一)建立工作规划,确保工作有序开展。2021年初,制定《茅台农商银行2021年金融消费者权益保护工作计划及具体工作措施》。2021年6月,召开金融消费者权益保护专题会议,对相关工作事项进行研讨。2021年12月,向董事会作了金融消费者权益保护专题汇报。

      (二)开展消保工作自评,切实提升工作质效。2021年1月,按照人民银行、省联社要求,开展2021年度消费者权益保护工作自评,自评及监管评级均为三级。通过自评查找不足,完善体制机制建设,确保工作取得成效。

      (三)开展金融知识宣传,提升金融消费者风险防范意识。组织干部员工参加线上宣传活动1次,推送微信公众号信息2期,转发监管部门相关信息3期,在30个营业网点LED滚动播放宣传标语,覆盖金融消费者2万余人次,一定程度提高了金融消费者维权意识和金融素质。同时,在社会监督下开展相关服务,履行金融消费者权益保护义务,促进了业务持续健康发展。

      (四)做好投诉分析,提升服务质量。2021年共收到客户投诉13起,均为无效投诉,较2020年减少25%。投诉地区为仁怀市,我行从投诉来源、投诉对象、投诉业务类别等方面进行了类型分析,深入剖析引发投诉的具体原因,深刻总结经验教训,并结合标准化服务、各条线业务培训、金融营销宣传等工作,进一步强化金融消费者权益保护,维护金融消费者的合法权益,努力构建和谐、稳定的金融消费关系。

      (五)开展专项检查,有效推动消保工作落地。2021年,开展金融消费者权益保护专项检查2次,对相关工作执行情况进行检查。同时,按照人民银行、银保监金融消保相关规定,对相关领域风险隐患进行排查,相关问题均已整改完成。

      
茅台农商银行
2022年10月31日