火石岗支行：“一卡通”的那些事

　　“在农商行办理业务很温暖，中午还特意为我们准备包子、馒头和热水，给你们点个赞！”一位退休老人办理完业务，满带微笑对柜台人员和大堂经理说出了这句话，并竖起大拇指。

　　据了解，平均每天办理“一卡通”业务的客户有200人，而且大多数来自偏远的村落，专程换领新版“一卡通”，所以中午都没有吃饭。于是，每天中午饭点，火石岗支行会准时买来热气腾腾的包子、馒头，再送上一杯热水。

　　从10月末起，火石镇“一卡通”换折、配折配卡工作如火如荼进行着。随着天气逐渐转凉，加上大多数为老年客户群体，为最大限度缩短大家排队时间，火石岗支行提前1个小时开门迎客，提前调好空调温度、烧好便民热茶，为办理业务的群众提供力所能及的服务。

　　火石镇是一个劳动力输出的乡镇，大多年轻人都已外出务工，办理换折业务只能委托家中老人。老人们年纪大了，视力、听力、反应力都有所下降，配合办理业务比较困难。

　　考虑到客户实际的情况，同时，网点负责人和和业务主管轮流兼职大堂经理，悉心讲解“一卡通”相关政策，耐心指导客户输入密码、签字等，特别是针对老年人客户，提示他们保存好个人信息，防止信息泄露和上当受骗。

　　据统计，截至2020年11月末，火石镇共换发新版“一卡通”1872个，完成全镇存量数的 58.61%，折配卡143个，完成全镇存量数的12.84%，间接为客户节约餐饮费、交通费等15000元。（茅台农商银行/张霄）