用真诚的服务打动每一位客户

　　如今，银行之间的一项重要较量是比服务。在服务过程中，态度真诚是关键的，好的态度影响着客户的满意度和体验度，同时也决定了客户对银行的第一印象。

　　记得一次给一位上了年纪的老大爷办理业务时，他问了我一个关于存款的问题，我根据他的问题耐心地回答了他，但他好像没听明白，紧接着又问了我一遍，我就停下手中的业务，更细致地解释了一遍，但他好像还没有完全明白，我就问他“您还有什么想问的吗？我再给您解释。”大爷说，“我上了年纪，耳朵不好，每次来办事都很不方便，对方也有不耐烦的情况，今天你的态度让我很满意。”

　　后来，我偶尔还碰到过这种情况，我依然用心服务每一位客户。基于工作，在我看来，他们是客户；基于生活，他们多数是长辈，我们应该更多的去理解他们，帮助他们。

　　每次听到客户的感谢，看到他们赞许的目光，即使再累也会觉得付出是值得的。从我穿上工装的那一刻起，我所代表的就是贵州农信，代表着茅台农商银行的颜面，客户的满意与赞许，更多的是对茅台农商银行的青睐，是对贵州农信的认可。在银行业差异化越来越小的今天，只有真正做好服务，才能提高贵州农信的市场竞争力，才能为高质量发展奠定坚实的客户基础。（茅台农商银行/聂若来）