传承“挎包精神” 用心服务“三农”

　　“挎包精神”是贴心的服务

　　如今，随着科技的进步，被誉为“挎包银行”的农信社从形式到内容也有了变化。交通工具从自行车变成了汽车，帆布包变成了单肩包，包里的“老三样”算盘、印章、账本，被一部手机所替代，但服务“三农”的“挎包精神”却一直在农信社延续下来。

　　今年6月的一天，客户经理在入村办理业务时，偶然听说河东村郑某、曹某需要办理贷款业务。经过走访，得知两人因受疫情影响，一直未外出打工，失去了经济来源，有场地想搞养殖，但苦于没有启动资金，经客户经理调查评估，曹某、郑某有一定的养殖技能及责任心，经请示了领导，召开了贷审会，会议通过批准。第二天一早客户经理背上了挎包，带上所需的资料，再次来到曹某、郑某家里，为曹某、郑某办理了3万元的贷款业务。当天下午，这笔助农贷款资金便打进了曹某、郑某的银行卡里。

　　“挎包精神”是真诚的服务

　　“银行业作为金融服务业，核心竞争力之一便是服务。优质文明服务，不仅仅只是一种‘微笑服务’，更是发自内心的一种真诚。”老一辈农信人的“挎包精神”，就是下农田、摸农情，听农言、察农意，下地问耕、上门询贷，面对面地听取意见、了解实情、号准脉搏，真诚地与客户交流，热心地为客户提供帮助，用真心打动客户，只有这样，才能够留住客户的心，才能获得最大效益。

　　从清收不良到全员营销贷款，再到每年开门红存款营销活动，茅台农商银行全体员工深入村庄、社区、厂区宣传营销，微笑宣传，细心讲解，在办理业务时，一切以客户利益为重。

　　今年8月份，辖区内一位小微企业的老板拿着即将到期的存单前来支取。如果当时取，会损失很多的利息。这时，为其办理业务的柜员向客户推荐了存款质押贷款业务。客户误以为是营销贷款收息，一开始很抵触，但经过柜员耐心讲解、仔细算账，客户最终欣然选择了存单质押贷款，挽回了损失利息2万元。

　　“挎包精神”是创新的服务

　　随着时代的发展，老一辈农信人使用的帆布包早已退出历史舞台。近年来，“电子挎包”产品的不断创新，给茅台农商银行注入了新的活力。通过布放ATM机，大力推广手机银行、网上银行、微信银行、展业设备等新型金融工具，让客户体验到了高效便捷的服务。家住河东村的刘女士说：“缴水电费不用跑了，存定期、交社保、查明细也不用到柜台了。手指点一点，手机上就都办了。”

　　丰富多元的理财产品也同样深受村民喜爱。围绕不同消费群体，农信社进行网格化划分，致富通、便民贷等产品针对群体精准营销，全方位满足小微客户“短、频、快”的资金需求，成功打造“自助购物”式的信贷体验。

　　除了先进的技术外，围绕客户需求，茅台农商银行还推出了各种主题存款活动，如“节节高”、“月月高”等，利用走亲访友，深入打工返乡人员家中，开展存款营销工作。到农户家中、企业生产现场调查摸底，为客户量身定制金融服务产品，让群众感受到了“挎包精神”的魅力。（茅台农商银行/徐友法）