绥阳县农村信用合作联社2024年度信息披露报告

      根据《商业银行信息披露办法》要求及本社章程和《绥阳县农村信用合作联社信息披露管理办法》规定，拟对绥阳县农村信用合作联社2024年度信息披露如下：

      一、本社基本情况

      绥阳县农村信用合作联社（以下简称“绥阳农信联社”“本社”），是根据《国务院关于印发深化农村信用社改革试点方案》（国发〔2003〕15号）精神，于2004年启动产权制度改革，并于2004年12月29日经《中国银行业监督管理委员会贵州监管局关于同意绥阳县农村信用合作联社开业的批复》（黔银监复〔2004〕288号）核准开业的具有独立法人资格的金融企业。

      名称：绥阳县农村信用合作联社

      类型：集体所有制

      注册资本：159601016元

      法定代表人：许大雄

      住所：贵州省遵义市绥阳县洋川街道冉琎路与幸福大道交叉路口

      联系电话:0851-26221870

      邮政编码：563300

      经营范围：法律、法规、国务院决定禁止的不得经营；法律、法规、国务院决定规定应当许可（审批）的，经审批机关批准后凭许可（审批）文件经营；法律、法规、国务院决定规定无需许可（审批）的，市场主体自主选择经营。办理存款、贷款、票据贴现、国内结算、个人储蓄业务；代理其他银行的金融业务；代理收付款项；经中国银行监督管理机构批准的其他业务。

      二、主要会计数据和财务指标

      （一）存款指标。截止2024年末，各项存款余额1,004,375.42万元，较年初增长84,010.48万元，增幅9.13%。其中个人存款余额962,699.08万元，占各项存款的95.85%，较年初增长84,340.03万元，增幅9.60%。

      （二）贷款指标。截止2024年末，各项贷款余额615,393.42万元，较年初净增78,451.96万元，增速14.61%。其中，涉农贷款余额499,928.88万元，较年初增长77,856.59万元，增幅18.45%。全口径小微企业贷款余额180,678.30万元，较年初净增19789.50万元，增速12.30%。存贷比例61.27%。

      （三）不良贷款指标。截止2024年末，按五级分类口径，不良贷款余额19,183.56万元较年初上升2,058.02万元，不良贷款率3.12%较年初下降0.07%。本息逾期90天以上贷款余额18,831.18万元，较年初上升1,767.67万元，逾贷比98.16%，较年初下降1.47个百分点。

      （四）经营指标。2024年，实现各项营业收入47,112.05万元，同比增加1511.26万元，增幅3.31%。各项营业支出44,612.05万元，同比增加2158.49万元，增幅5.08%。全年计提工资薪金11,008.17万元，同比增加1,041.57万元，增幅10.45%。实现计提资产减值损失前的利润总额13,502.43万元，同比增加1,792.22万元，增幅15.30%；实现利润总额2,041.91万元，同比减少837.62万元，降幅29.09%；实现净利润1,736.98 万元，同比增加265.76万元，增幅18.06%。

      （五）监管指标。截止2024年末，资本充足率12.40%，较年初下降2.03个百分点；核心一级资本充足率10.62%，较年初下降1.96个百分点；拨备覆盖率153.02%，与年初持平；贷款拨备率4.77%，较年初下降0.11个百分点；流动性比例为59.04%，较年初下降40.32个百分点。

      三、风险管理状况

      本社风险管理遵循全面管理、制度优先、预防为主、职责分明的原则，实行统一领导，垂直管理，分级负责。风险管理的组织体系是由理事会领导，以理事会风险管理委员会为核心，以风险管理职能部门实施操作，以各职能部门、各条业务线、各分支机构的风险控制人员为主要参与人员组成的组织结构体系。报告期内，本社贯彻落实国家宏观调控政策，以全面风险管理为原则，以制度建设为重点，以检查监督为抓手，风险控制和管理能力持续提升。

      （一）信用风险管理

      1.多措并举化解信用风险。一是落实领导挂帮机制。班子成员挂帮表内外前20户不良贷款，帮助机构解决不良贷款处置过程中的困难和问题，千方百计处置不良贷款。二是制定方案，细化处置措施。我社年初制定不良贷款“一户一策”工作实施方案，摸清不良贷款底数，明确处置目标，细化处置措施，将2024年初不良贷款分解到岗到人，逐笔制定处置措施、处置时限、责任领导和责任人员，运用现金清收、重组（续贷）、以物抵债、呆账核销等措施处置不良贷款。三是全力打好公职人员不良贷款清收“攻坚战”。截至2024年12月末，全年累计收回公职人员不良贷款金额551.84万元。四是加强表外不良清收。累计收回表外不良贷款2566.01万元，其中收回核销贷款2543.18元，收回置换贷款22.83万元，收回率为5.61%。五是严控新增贷款风险。制定新增贷款逾期率管控机制，对新增贷款逾期超1%的机构负责人进行约谈，并纳入考核。按照剔除口径统计，12月末,我社新增贷款逾期率为1.21%，新增贷款逾期风险总体可控。联合县人民法院“集中+常规”执行活动。通过与县人民法院开展“凛冬亮剑”“冬日攻坚”2次集中执行专项行动，各机构负责与各乡镇法庭对接，开展常规执行行动。法院通过执行，共收到执行款项353.88万元。

      2.不良贷款指标情况全面达标。截至2024年12月31日，本社贷款余额615,393.42万元，较年初增加78,451.96万元。不良贷款余额19,183.56万元，较年初上升2,058.02万元，不良贷款率3.12%，较年初下降0.07个百分点。本息逾期90天贷款与不良贷款占比为99.64%，较年初99.64%下降1.47个百分点；贷款损失准备金余额32,968.45万元，较年初上升4,443.44万元；拨备覆盖率153.02%，较年初无变化。不良指标全部达到监管要求。

      3.做好中长期贷款比例调控。截至2024年12月31日，本社贷款余额为615,393.42万元，中长期贷款余额为377,230.01万元，对比年初上升7,451.99万元，占比为61.30%，对比年初下降7.57个百分点，我社已将中长期贷款占比压降在80%以下。本社将继续采取措施积极调控。

      4.大额风险暴露指标全部达标。截至2024年12月31日，全辖最大单家非同业单一客户贷款余额占资本净额比例为6.17%；最大单家非同业单一客户风险暴露占一级资本净额比例为7.05%；最大单家非同业集团或经济依存客户风险暴露占一级资本净额的比例为9.43%;最大单家同业单一客户风险暴露占一级资本净额的比例为20.78%。均达到监管要求。

      5.持续关注重点行业、领域贷款。截至2024年12月31日，本社不良率为3.12%，拨备覆盖率为153.02%，均达到监管要求。本社目前无承兑汇票业务。目前与联社开展贷款业务的第三方机构有一家融资性担保机构为绥阳县鸿泰融资担保有限公司，目前合作正常，暂未出现风险。其它房地产等重点行业本社均未发现明显风险。

      6.控制新增贷款逾期率（2022年口径）。截至2024年12月31日，全辖新增贷款总额为343,182.17万元，新增逾期贷款4,155.96万元，逾期率为1.21%。19家信贷机构逾期率均控制在1.8%以下。逾期率最低的3家分别为太白信用社0.4%、小关信用社0.65%、诗乡广场分社0.78%；最高的3家分别为风华1.78%、宽阔1.7%、枧坝1.66%。

      7.稳步降低个人住房贷款占比。截至2024年12月31日本社个人房地产贷款余额为76,646.48万元，占比为12.45%。未超过个人住房贷款集中度管理指标14.5%的监管要求。

      （二）流动性风险管理

      1.本社建立健全了流动风险管理架构。制定下发了《绥阳县农村信用合作联社流动性风险管理办法》《绥阳县农村信用合作联社流动性风险压力测试管理办法》《绥阳县农村信用合作联社流动性风险监测办法》《绥阳县农村信用合作联社流动性风险应急预案》，成立了流动风险应急预案领导小组。

      2.为有效防范流动性风险，本社根据流动性风险管理要求，印发了《绥阳县农村信用合作联社流动性风险应急处置预案》，并成立了由联社理事长为组长，其他领导班子成员为副组长，各营业机构、部（室）负责人为成员的流动性风险应急处置的工作领导小组，领导小组下设办公室在合规风险部，明确了流动性风险管理的治理结构。按照中国银监会关于《农村合作金融机构风险评价和预警》指标中相关指标，按月填报了监测存贷比例、信贷监测,不良贷款分析等报表，对其变化趋势作预测分析。由合规风险部负责该项日常工作，根据1104非现场监管G21的填报要求,按季对流动性开展压力测试。

      3.截至2024年12月末，本社流动性比率为59.04%，核心负债比例69.46%，流动性缺口率为19.29%。我社在轻度、中度、重度压力情景下均通过压力测试，目前我社未出现明显的聚集性取款、发生流动性风险，也未申请流动性支持，每日现金余额均为借方，未出现资金为负的状况，资金头寸充足，人民银行超额准备金账户未出现透支，存款、贷款处于稳定增长状态,我社不存在明显的流动性风险。

      （三）操作风险管理

      2024年，我社在操作风险管理方面，采取制定完善制度、开展业务培训、加强监督检查等措施，做了对单位银行结算账户长期不动户进行处理、规范会计档案装订管理、采取审计回避等工作，制定、修订了《绥阳县农村信用合作联社个人贷款管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社贷款减免管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社贷款重组管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社流动资金贷款管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社固定资产贷款管理实施细则》等44个制度，组织开展了信贷业务培训、账户管理、合规管理及风险处置培训等20次学习培训或警示教育。本社开展了2024年操作风险评估工作，根据《贵州省农村信用社重要业务和管理流程操作风险点及控制措施(2020版)》（黔农信办发〔2020〕436号）所列，我社涉及7个业务管理条线、59个重要业务和管理流程、670个重要风险点和984个控制措施。截至2024年末，结合近年来本条线制度机制、业务管理、业务产品、业务流程、信息系统等的废立、更新、修订情况进行梳理后，较2023年新增1个控制措施。

      1.风险点的严重程度。670个重要风险点中，低风险的666个，较低风险的2个，中等风险的2个，较高风险的0个，高风险的0个。

      2.控制措施的有效性。已采取的984个控制措施中，有效的982个，部分有效（一般/发生过较少差错）的2个，部分有效（较差/发生过较多差错）的0个，不适用的0个。

      3.剩余风险评估。结合风险点严重程度和控制措施有效性情况进行评估，剩余风险为低的有0个、剩余风险为较低的有0个、剩余风险为中的有0个、剩余风险为较高的有0个、剩余风险为高的有0个。

      （四）合规风险管理

      1.建立健全合规风险管理组织架构。本社制定下发了《绥阳县农村信用合作联社合规管理实施细则》，成立了以联社理事长为组长，其他班子成员为副组长，各部室负责人为成员的合规管理委员会。委员会负责合规管理工作的指导、审查、督促，并根据监管要求向理事会报告合规管理工作开展情况。委员会下设办公室在合规风险部，负责合规风险管理具体工作。

      2.内控制度建设方面开展情况。按年初“废、改、立”要求，联社对制度进行了健全和完善，截至报告日，2024年度联社新下发了11个制度，分别为《绥阳县农村信用合作联社员工实名举报奖励办法（试行）》《绥阳县农村信用合作联社个人贷款管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社柜面业务印章管理办法》等等。并对不合理或不规范的33个制度进行修订，分别为《绥阳县农村信用合作联社贷款减免管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社贷款重组管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社流动资金贷款管理实施细则》《绥阳县农村信用合作联社固定资产贷款管理实施细则》等。

      3.合规性审查工作情况。2024年，本社继续加强有关合规咨询及合规审核工作，根据《绥阳县农村信用合作联社制度管理办法》和《绥阳县农村信用合作联社法律性文件审查管理办法》相关规定，本社制定的基本制度和部分具体制度及对外签订的法律性文件均需通过合规管理部门进行审查，提出合规审查意见。全年累计完成法律性文件合规性审查，提出风险性建议73条；制度审查25份。

      4.开展合规管理培训。按年初培训计划要求，联社加强信贷业务、内控管理及案件防控等知识培训。截至报告日，2024年度共组织开展培训20场次,培训3634人次，内容涉及案防、消保、信贷业务操作、法律风险知识、合规管理及风险处置、账户管理等。统筹开展合规教育活动，通过邀请绥阳县人民法院、检查院、公安局的业务专家进行授课，组织全体员工到遵义监狱参观、听取罪犯人员现身说法、观看小微中心案件庭审录像等，多形式开展警示教育。组织学习监管部门与省联社下发的各项案件防控规章制度与风险提示，组织全社员工开展合规及案件防控知识专题考试，多渠道引导全社员工树立依法合规经营理念，提高风险管控能力，进一步提高业务部门精准指导作用和一线业务骨干人员业务技能及综合素质，提升责任意识和履职能力，充分发挥操作人员在防范风险及合规经营中的重要作用。

      5.加强案防管理工作，促进依法合规经营。本社明确各责任单位的案防工作职责和要求，组织各案防责任单位按岗位类别明确案件防控责任，全年共计签订案防责任书253份、合规案防承诺书255份，提高全员案防意识。制定印发了《绥阳县农村信用合作联社2024年度案件防控治理工作实施方案》，进一步加强组织领导，明确工作职责；将案防工作纳入年度综合目标考核，与绩效工资挂钩，将案防工作与评先选优挂钩，对工作不尽职、管理不到位的，取消年终先进单位奖评比；开展案件防控督查工作，通过开展案件防控督查工作，检查各条线部门、各营业机构案件防控工作落实情况，及时发现存在的问题，督促各层级负责人及各岗位人员履行案件防控职责，推动联社案防机制有效运行，进一步夯实案防基础，提升案防质效。

      （五）信息科技风险管理

      本社制定下发了《绥阳县农村信用合作联社信息科技突发事件应急演练方案》《绥阳县农村信用合作联社信息科技管理委员会工作细则》，设立信息科技管理委员会，明确理事会、高级管理层在信息科技管理职责体系中的职能。2024年6月20日，本社参与实施了省联社重要业务系统灾备切换演练，演练主要目标是检验重要业务系统（核心、柜面、统一支付）灾难恢复承接能力；2024年10月29日实施了生产网应急切换演练，演练内容主要包含联社生产网主备路由器、主备防火墙、主备交换机切换以及电力中断应急演练。通过应急演练，为提高网络突发事件处理能力，有效防范信息科技风险，提升全省范围内各业务系统数据传输的稳定性、可靠性与高效性，更好的保障本社各项业务交易质量和业务连续性。本社通过省联社联软桌面安全管理系统，部署了强制密码策略、U盘管控策略、定时开关机策略、高危端口控制策略等管理策略，所有内网终端统一安装省联社亚信杀毒软件，规范了本社终端设备管理，保证内网计算机病毒风险防治工作安全有效。

      （六）市场风险管理

      市场风险中的包括利率风险、汇率风险、股票风险和商品价格风险，本社不涉及经营股票和商品，故不涉及股票风险和商品价格风险，汇率的变化对本社业务影响较小，仅利率的变化对本社业务有一定影响。针对利率风险，本社制定了《绥阳县农村信用合作联社贷款利率定价管理办法》《绥阳县农村信用合作联社存款利率定价管理办法》，成立了成立绥阳县农村信用合作联社利率定价委员会，建立了相关的组织架构。

      四、股东及关联交易情况

      （一）股本金结构及变动情况

      截止2024年末 ，联社股金总额159601016元，本年度股金总额无变化。2024年，联社股金转让26笔，涉及金额4266640元。

      （二）股东股权质押情况

      2024年度无股东股权质押。

      （三）关联交易情况

      截至2024年12月31日，本社共有225个关联方，公司法人4个（法人股东3个、关联法人1个），自然人221个（联社高管5人，理、监事成员10人，内部人员32人，其他关联人174人）。发生信贷业务的有43个关联方，表外授信净额4201.68万元，占资本净额比例5.76%，分别是：法人股东关联公司1个，贷款余额845万元；联社高管1人，贷款余额50万元；理、监事成员3人，贷款余额244万元；内部人员15人，贷款余额325.31万元；其他关联人23人，贷款余额2737.37万元。

      其中，最大十家关联方贷款余额3692.37万元，占资本净额比例5.06%，均未超过银监会的关联授信上限规定。上述关联方的授信业务均为出现信用风险，信贷质量良好。

      （六）股金分红情况

      按照监管部门利润分配监管要求及省联社股金红利分配指导意见，结合联社经营情况，专项债股权7557万元按投资协议约定2.8%固定股息进行分红，其他股金拟按2024年末其他股本总额8403.10万元计提4%进行红利分配，分配总额547.72万元，全部现金分红。股金红利分配待社员代表大会审议通过并经银保监部门同意后按规定办理。

      五、法人治理情况

      联社自统一法人以来，逐步建立并完善“三会一层”法人治理结构，初步形成了分工明确、职责清晰、相互制衡的风险管理组织体系。

      （一）社员代表大会

         本年度内共召开股东大会2次。2024年5月24日召开了绥阳县农村信用合作联社2024年度社员代表大会第一次会议。会议审议并通过了《齐心协力 再接再厉在服务地方经济发展中实现高质量发展》的理事会工作报告和《绥阳县农村信用合作联社2023年度利润分配方案》等议案。2024年9月30日召开了绥阳县农村信用合作联社2024年度社员代表大会第二次会议。会议审议并通过了《绥阳县农村信用合作联社第一届理事会工作报告》《绥阳县农村信用合作联社第一届监事会工作报告》等议案。

      （二）理事会

      2024年度共召开理事会10次。2024年1月12日召开了2024年第1次理事会、2024年3月21日召开了2024年第2次理事会、2024年5月24日召开了2024年第3次理事会、2024年6月27日召开了2024年第4次理事会、2024年7月12日召开了2024年第5次理事会、2024年8月29日召开了2024年第6次理事会、2024年9月18日召开了2024年第7次理事会、2024年9月30日召开了2024年第8次理事会、2024年11月10日召开了2024年第9次理事会、2024年12月20日召开了2024年第10次理事会。

      （三）监事会

        2024年度内共召开监事会4次。2024年3月28日召开了2024年第1次监事会，2024年5月24日召开了2024年第2次监事会，2024年8月31日召开了2024年第3次监事会，2024年12月24日召开了2024年第4次监事会。

      （四）经营管理层

          2024年，联社经营管理层认真贯彻落实省联社党委、理事会工作安排，紧紧围绕联社党委、理事会决策部署及2024年各项经营目标，聚焦普惠金融服务，提升实体服务质效，强化不良贷款处置，守牢风险风控底线，较好地完成了目标任务。2024年，共召开20次主任办公会，研究经营管理相关事项。

      六、薪酬情况

      （一）年度薪酬总量

      本社2024年核定员工工资总额5361.65万元，计提负责人薪酬453.49万元（待核定总额后进行清算），计提并发放内退生活费、增量补贴250.55万元。

      （二）薪酬与业绩衡量、风险调整的标准

      本行根据《绥阳县农村信用合作联社章程》及人力资源相关基本制度，在进一步完善全面绩效管理的基础上，按照省联社劳资分配指导意见，结合本行实际制定了《绥阳县农村信用合作联社2024年高质量发展考核办法 》，包含《客户经理履职考核方案》《部（室）绩效工资考核方案》等相关制度，将绩效和奖励薪酬全额与个人业绩挂钩，对不同部门和不同岗位实行差异化考核，根据其岗位职责设定不同的考核指标，逐渐形成了以价值创造为导向和员工贡献为核心的绩效薪酬考核体系，充分激励全体干部员工在本职位上实现自我价值的同时，为企业创造社会财富。

      （三）薪酬延期支付情况

      本社绩效薪酬延期支付按《绥阳县农村信用合作联社绩效薪酬延期支付及追索扣回管理办法》执行，绩效薪酬的延期支付以岗位等级和风险责任大小区分不同比例。本社2024年度共已扣延期支付747.06万元（待工资核定后需清算），无追索扣回情况。

      （四）年度薪酬方案制定、备案及经济、风险和社会责任指标完成考核情况

      本社制定了《绥阳县农村信用合作联社薪酬分配管理办法》《绥阳县农村信用合作联社2024年员工绩效薪酬管理办法》《绥阳县农村信用合作联社基本薪酬管理办法》《绥阳农信联社高级经理及以下职层员工专业职级初次定级工作实施方案》等相关制度，报当地监管部门备案后，由经营层组织实施。

      七、小微企业金融服务情况

      2024年，绥阳农信联社下辖25个营业网点，其中19个网点开办信贷业务，设立1个小微三农金融服务中心，向全县小微企业提供金融服务工作。截止2024年末，各项存款余额1,004,375.42万元，较年初增长84,010.47万元，增幅9.13%。不良贷款余额19,183.56万元，不良贷款率3.12%，分别较年初上升2,058.02万元和下降0.07个百分点。小微企业贷款户数为7102户，较年初上升894户，小微企业贷款余额180,678.30万元，较年初上升19789.50万元，小微企业贷款增速为12.30%，小微企业不良贷款余额为9,110.64万元，不良贷款率为5.04%，其中普惠小微企业贷款户数为7,096户，较年初增加896户，余额171,459.30万元，较年初增加22,189.48万元，普惠性小微企业贷款增速为14.87%，普惠性小微企业不良贷款余额为9,110.64万元，不良贷款率为5.31%。2024年我社普惠小微企业贷款综合成本为6.76%，2023年综合成本为6.14%，较年初下降0.62个百分点。小微企业首贷户数2户，金额690万元。民营企业贷款户数53户，较年初上升4户，贷款余额28,646.24万元，较年初下降252.06万元。普惠金融业务指标权重占比27.86%，全年新增普惠型小微企业贷款2.22亿元。

      八、年度重要事项

      1.3月25日，绥阳农信联社召开2024年度工作会议。

      2.4月1日，绥阳农信联社联合绥阳县市场监督管理局召开“党群连心·政银企联动·营商环境提升”大走访行动启动大会。

      3.5月24日，绥阳农信联社召开第一届社员代表大会2024年第一次会议。

      4.9月30日，绥阳农信联社召开第一届社员代表大会2024年第二次会议，选举产生第二届理事会理事、第二届监事会监事。

      5.10月15日，绥阳农信联社在小关乡组织召开农村产业金融服务现场观摩会。

      6.10月16日，绥阳农信联社联合绥阳县市场监督管理局召开市场主体走访总结表彰会。

      7.11月25日，绥阳农信联社“四个组合拳”党建引领业务发展经验得到省联社杨松书记、姚正强副书记签批，推荐到《中国农村金融》杂志宣传报道。

      8.11月28日，绥阳县政府召开改制组建农商银行暨不良贷款清收专题调度会。

      9.11月29日，省联社党委书记、理事长杨松到绥阳农信联社调研。

      10.12月9日，绥阳农信联社与绥阳县人民法院联合开展“冬日攻坚”涉金融案件专项执行行动。

      11.12月25日，绥阳农信联社各项存款突破100亿元。

      12.12月27日，刘玉君任绥阳农信联社党委专职副书记，毛光健任绥阳农信联社党委委员、推荐为联社副主任人选，彭丽媛任绥阳农信联社党委委员、推荐为联社副主任兼财务总监人选。

      九、年度社会责任报告

      （一）加大金融供给。全年累计投放信贷46.15亿元，同比增加19.42%。其中，发放普惠型涉农贷款25.00亿元，普惠型小微企业贷款12.92亿元。

      （二）助力乡村振兴。12大农业特色优势产业贷款11.37亿元,较2023年末3.31亿元增长8.06亿元。出台脱贫人口小额信贷产品和易地扶贫搬迁金融服务方案，持续支持脱贫人口、搬迁群众。全年共发放脱贫人口小额信贷2033.02万元，在112个行政村设立“黔农村村通”，真正做到金融服务“村村通”，全年向420户易地扶贫搬迁群众发放贷款4245.31万元。

      （三）服务农民工。协调绥阳县人民政府成立农民工金融服务工作领导小组。随后各乡镇、街道办相继在当地信用社成立了农民工金融服务中心。将金融服务嵌入生活、社保、医疗、教育、就业等领域，为外出务工群体提供综合性惠民服务。开展欢送农民工返岗复工服务活动和“农信黔行、让爱回家”关爱活动，通过农信微喇叭向外出务工人员宣传金融知识。共收集农民工信息18.69万条，全年开展“金融夜校”普惠金融宣传5364场次，累计宣传培训人数78935人。

      （四）保障金融消费合法权益。一是持续搭建消费者权利保护体系，不断完善各项规章制度。成立了消费者权益保护委员会，全面负责消费者权益保护和服务监督管理工作，明确专门部门、专人负责客户投诉、舆情监督、内控合规等工作，力争打造全方位、多层次的消费者权益保护体系。二是畅通投诉渠道，切实解决客户实际需求。高度重视矛盾纠纷多元化解，在全市25个营业网点公示了消费者权投诉电话、投诉渠道及投诉处理流程，主动倾听客户诉求，对消费者投诉，认真进行登记、调查、处理，并严格按照制度规章办理相关业务，尽力做好客户辅助工作，做到客户满意。2024年受理客户投诉20笔，较去年增加10笔，增幅为100％，其中重复投诉为11笔，占总投诉量的55％，被投诉机构涉及桑木分社、郑场信用社、旺草信用社、宽阔信用社、黄杨信用社、金承分社、蒲场信用社、募阳分社、小关信用社、洋川信用社、营业部等，投诉笔数较上年度有所上升，投诉类型主要涉及息费定价、业务规则流程、催收、储蓄及借记卡使用等，根据金融消费者投诉中存在的问题，本社将积极转变思想、主动作为，积极开展溯源治理。三是开展诚信教育，强化企业诚信文化建设。始终以客户为中心，以持续为经济社会发展提供专业高效的金融服务为己任，将诚信融入企业文化建设，有效加强对全行员工履行金融消费者权益保护义务的教育培训，不断夯实金融服务基础，持续提高。四是加强宣传教育，维护金融消费者合法权益。为切实解决老年客户等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，本社不断丰富宣传教育场景，积极拓展线上线下宣传渠道。线上通过自编视频及依托微信公众号发布宣教内容普及金融知识。同时，利用网络媒体、微信群、朋友圈等渠道做好消费者权益保护宣传工作。

      （五）履行企业责任。全年向当地财政贡献税收3329.73万元，其中，职工累计缴纳个人所得税120.25万元。