绥阳县农村信用合作联社2021年 投诉数据报告

      绥阳县农村信用合作联社（以下简称：绥阳联社）始终高度重视客户问题和投诉，研究制定《绥阳县农村信用合作联社客户投诉处理管理办法》，消费者投诉处理遵照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，通过官方网站、营业场所醒目位置等渠道公布投诉方式和投诉流程。绥阳联社加强对投诉处理结果的跟踪管理，特别是疫情期间的投诉处理，定期汇总分析消费者投诉问题等信息，认真查找金融产品或服务的薄弱环节和风险隐患，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯，切实维护消费者合法权益。

      2021年，绥阳联社共收到投诉14笔，比2020年减少8笔，同比下降36.36%,其中因服务质量和服务态度引起的投诉4笔，因金融制度、业务流程等引起的投诉2笔，因信息披露引起的投诉6笔，因债务催收方式和手段引起的投诉2笔。

      针对金融消费者投诉的主要存在问题，绥阳联社将严格按照消费者权益保护相关要求，继续加强员工教育培训与管理力度，加强营销宣传、信息保护、投诉咨询、不良信息报送等工作的管理力度，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，认真履行金融消费者权益保护的法定义务，依法合规开展业务。