绥阳联社开展文明规范服务提升暨“孵化园”转培训会议

         为提高营业机构服务质量，近期，绥阳联社分四期在本部17楼多功能会议室举办2021年文明规范服务提升暨“孵化园”转培训会议。联社党委书记、理事长余祖堰，党委委员、副主任肖秀娟参加。

       在训前讲话中，余祖堰强调：服务工作是绥阳联社改革发展的基础性工作，也是全局性、长远性工作，要充分认识服务工作的深远意义，正确处理好大堂经理、客户经理、柜员、业务主管岗位关系，建立大堂经理轮流制度，做到全员营销，做好场所服务，明确服务规范，提高服务标准，提升客户服务满意度。他希望大家通过此次培训，能学有所获、学有所得、学有所成，不断提高自身服务能力和业务技能，有效促进业务更好发展。

       本次培训打破了常规的培训方式，将学员分为六个小组，按积分高低评选出8个优秀团队、22名优秀个人。培训会围绕服务中常见问题、服务投诉、服务礼仪、消费者权益保护、文明规范服务考核指标体系以及“神秘人”暗访等方面进行。通过神秘人暗访情况分析，典型服务案例剖析，学员互动，小游戏等方式激发参训人员活力，学员们纷纷踊跃发言，课堂气氛活跃。培训还进行了情景演练，让大家在轻松愉悦的氛围中领悟并掌握服务要点。

       通过培训，参训学员纠正了平时工作存在的“老问题”，对服务礼仪有了更深刻的“新理解”，进一步提高了员工对规范化服务重要性的认识。(绥阳联社人力资源部  蒋茂姣)