营业大厅有个翻译官

　　在遵义农商银行商贸城支行的营业大厅中，有一名身材娇小、气质温婉的女孩儿，她穿着工装，戴着好看的头花，打着丝巾，肩上披着红绶带，穿梭在大厅和取款间的各个角落，为客户解决这样那样的问题，乐此不疲。她就是商贸城支行的大堂经理刘正飞，也是该支行团队中最小的90后，大家都亲切的叫她小刘。

　　去年8月小刘刚分配到商贸城支行当大堂经理的时候，因为性格内向，她相当的腼腆，不敢主动和客户说话接触，一说话甚至会脸红，声音也小得只有她自己能听见。大家见状，便一有机会就给小刘指导，一边告诉她遇到不同的客户应该用什么样的办法接待，一边鼓励她胆子更大一些。商贸城支行行长更是亲自到大厅传授她与客户沟通的技巧和经验，并试着把一些工作慢慢交给她去处理。经过一段时间的磨砺，勤奋好学的小刘基本掌握了柜面业务的办理流程，开始每天在客户中间为他们解决问题。

　　以前，对于一些年龄偏大但听力不好的老年客户，由于标准化服务的要求，柜面都是全程普通话和客户沟通，又因为隔着防弹玻璃的缘故，有时候柜员简直用尽了“洪荒之力”和他们说话，但是他们要么听不见，要么听不懂，沟通效能实在是低下。但是自从有了小刘，当遇见一些听力不好的客户时，她会耐心地站在一旁，用方言还有肢体语言来转述柜员的意思，通过她的解释，总能看见客户脸上露出满意的笑容。刘正飞很轻松的帮柜员解决了与客户沟通这个难题，因此大家称她为“刘翻译”。

　　除了翻译工作，小刘还会帮助指导客户填单、签字等，因为商贸城支行面对的农村老年客户比较多，现在很多老年客户一进入支行大厅就直接找小刘。大家常和她开玩笑：“刘翻译，你的粉丝来找你啦”。

　　在忙碌的工作中，有这样一位机灵的大堂“翻译”，让支行柜面工作轻松了不少，提高了支行整体工作效率。