农商银行一直在您身边——中华南路支行疫情期间坚持做好金融服务

　　正值新春之际，肺炎疫情让原本万家灯火共团圆的日子变倏然冷清，街上的行人一夜之间都戴上了口罩，人们默契的保持着“距离”。面对疫情，红花岗农商银行中华南路支行员工将工装变“战袍”，奔赴金融人自己的“前线”，用优质高效的金融服务彰显着“农商银行一直在您身边”的承诺。

　　本职工作不隔离，各项业务有序进行。春节期间，为减少人员交叉感染，红花岗农商行各网点对外实行轮休工作制。尽管如此，中华南路支行员工时刻不忘“春天行动”的各项任务和要求，抓住客户都居家隔离的这个时机，利用“电话银行”做好“黔农宝”存款、电子银行产品等各项业务的宣传，详细告知客户如何通过黔农云APP的手机号快捷支付等将资金安全、便捷地转入到我行账户。通过前期对400余名储蓄客户的电话营销，有效推动了手机银行、网上银行等电子渠道的存款组织，提升了手机银行活跃度。此外，中支行员工还在第一时间通知符合条件的“黔农E付”客户办理“扫码贷”，现已有2名客户表示办理意向。

　　疫情期间，通过电话回访，主动关心问候客户居家情况及在经营情况，了解并解决客户资金困难，做实客户的资金回报，也让金融服务不再冰冷而是真正温情的关怀。截至2月末，中华南路存款余额较年初增长1475.54万元，其中储蓄存款增长1574万元。　　

　　金融服务不隔离，切实履行社会责任。自疫情发生以来，中华南路支行邻近的苟家井市场因自鄂来遵做生意的人员较多，市场防疫难度和责任尤为重大。中华南路支行第一时间积极组织员工向苟家井市场服务部捐赠米、油等生活物资，以保障一线防控人员的基本生活需要。同时，因春节期间零钞存取需求量较多，中华南路支行员工尽全力满足客户需求。

　　2月20日，一名中年客户在营业厅门口有些不好意思地对工作人员说：“我有些做生意收的1角零钱，可以兑换吗？”原来客户多年积累下整整2大口袋的1角零钱，工作人员急忙将客户带进大厅。为减少客户等待时间，支行负责人立即带头与大家一起整理零钱，耗时5个小时，将全部1角零钱换成近4000元的纸币交到客户手中。“感谢你们的耐心和细致，拿着这些钱走了几个地方都没兑给我，还是你们信用社好！”客户连连称赞道。

　　疫情期间，中华南路的柜台虽没有平时那么忙碌，但这样的服务小事每天都在发生，每一件为客户服务的小事都成为我们努力工作的大事。　　

　　严把现金安全关，确保客户用上“放心钱”。为做好疫情期间的现金安全流通工作，支行严格实行收付两条线，多措并举加强现金安全、消毒流程管理，不留死角，确保广大群众用上“放心钱”。一是及时到总行领取酒精、消毒液等物资，安排员工每天对营业网点进出口、柜台等关键位置进行数次消毒，确保客户办理业务放心；二是坚持“收”“支”现金区分入箱，将每次收入的现金彻底消毒，对外付出现金必须使用经过消毒的现金，确保客户使用现金放心；三是严格保障ATM自助机具的24小时不间断使用，每天分三个时段巡检，及时处理客户操作导致的“吞卡”、“卡钞”等问题，引导客户尽量使用自助设备和电子银行设备。（红花岗农商银行中华南路支行邹远重）

为客户清点零钞