遵义汇川农商银行2020年度履行社会责任报告

　　各位股东、代理人：

　　根据《贵州遵义汇川农村商业银行股份有限公司章程》（以下简称“本行”）规定，现就本行2020年度履行社会责任情况报告如下：

　　汇川农商银行始终坚持立足三农，坚守“支农支小”经营发展定位，致力于为区域城乡居民、小微与民营企业和 “三农”提供优质高效的金融服务，以此实现自身、区域经济和社会发展进步的和谐统一。2020年，在做好疫情防控、助力复工复产、提高服务质量的同时，本行不断推进管理体制改革和经营机制转换，努力加快业务发展，深化普惠金融服务，加快信用体系和信息科技平台建设，拓宽发展空间，大力践行社会责任,促进经济、环境和社会可持续发展。

　　一、业务稳健发展，经营效益稳定

　　截止2020年12月31日，全行资产总额156.39亿元、负债总额141.36亿元;各项存款余额124.8亿元，各项贷款余额103.61亿元,其中涉农贷款余额33.82亿元，小微企业贷款余额61.86亿元，不良贷款余额5.01亿元，不良率4.83%;所有者权益合计15.64亿元，较年初增加1.07亿元;各项收入9.09亿元，各项支出8.38亿元，净利润0.06亿元;全行人均存款3568万元，人均贷款2960万元，人均收入2597万元，均居全市14家行社第一位;资本充足率13.36%%，拨备覆盖率113.71%,流动性比例为51.35%。各项监管指标总体稳健。

　　二、深化普惠金融服务，助力地方经济发展

　　（一）着力稳存增存，夯实发展根基。始终把存款立行作为重中之重的工作来抓，千方百计拓展客户、提升份额，夯实发展根基，提升“支农支小”实力。成立了以经营层负责人为组长的业务发展专班，明确了“零售为主、对公为辅”的增存思路，对客户进行台账式、清单式管理。制定了科学合理的考核方案，扎实开展了“开门红”“夏季攻势”“冲刺90天”等专项行动，实现了存款稳中有进。充分运用CRM系统、绩效系统等工具，建立了科学合理的二次考核机制，有效调动了全员营销积极性。年初以来，通过厅堂营销8982户、金额2.68亿万元；转介营销4521户、金额1.2亿元；电访营销48158户、金额2.9亿元；外拓营销3059户、金额1.24亿元。开展“游乐宝”旅游活动共8期，促进储蓄存款新增6848万元（“福满多”较年初增长总额15.7亿元）。个人储蓄客户较年初增加3.04万户，其中核心客户数增加3463户，余额增加7.15亿元；上层级客户数增加74户，余额增加1.74亿元。30岁以下年轻客群增加548户，余额增加0.58亿元，个人贷款客户资金回报率16.34%，较年初提升2.31个百分点；对公贷款客户资金回报率5.19%，较年初提升1.44个百分点，负债业务结构效果明显。截至12月31日，储蓄存款余额92.15亿元，较年初增加9.88亿元，较上年同期多增4.66亿元，增幅12.01%。

　　（二）着力信贷业务转型，优化信贷结构。始终把支农支小支实作为信贷投放的优先方向，持续做好“三农”、脱贫攻坚、复工复产等金融支持工作。2020年，紧紧围绕省联社分层分类考核指挥棒，强化目标导向，充分运用黔农e贷、便民快贷、e贷支付等产品和服务工具，将信贷投放聚焦“零售、小额、三农、小微”主业上来，通过农信“微喇叭”、“金融夜校”、助农脱贫流动服务、官方网站、微信公众号等载体加大宣传，深入开展“百行进万企”及“走千访万”等专项活动，深入村组、社区、园区、商圈营销，做到应贷尽贷，纾困小微企业，增强了“支农支小”服务质效，有效推动了转型发展。截至12月31日，1000万元及以上大额贷款（含承兑敞口）135户、58.46亿元，较年初减少13户、5.69亿元，大额占比56.42%，较年初下降4.59%；小额贷款2.08万户、32.92亿元，较年初增加3633户、4.89亿元，户数增幅21.16%，余额增幅17.44%；小微贷款余额61.86亿元；普惠型小微企业贷款余额19.37亿元，较年初增加1.20亿元，增幅6.58%；涉农贷款余额33.82亿元，较年初增加0.03亿元，增幅0.08%；农户贷款面较年初增加0.3%;个人消费贷款余额16.22亿元，较年初增加3.59亿元，增幅28.42%。

　　（三）加大金融供给力度，助力决战决胜脱贫攻坚。充分发挥农村金融“主力军”作用，始终围绕决战决胜脱贫攻坚目标，充分发挥农村金融在脱贫攻坚中的杠杆作用，紧盯农村产业革命、乡村振兴等重点领域，加大对12大特色产业及500亩以上坝区信贷投放力度，持续做好扶贫小额信贷发放，为区域决战决胜脱贫攻坚全面小康做出了应有贡献，展现了金融担当。2020年累计开展金融夜校122场，助农脱贫流动服务31次，完成农户信息更新4563户，占总农户数的12.14%，其中完成复核考核要求的农户信息更新3265户，完成省联社下发考核任务的110.19%，升级达标信用组100个，信用村8个，信用乡镇1个，辖内56个行政村已开了基本账户并录入综合服务平台53户，开户率94.64%，“一卡通”账户已完成配卡46278户，完成比例64.95%，完成换发新折35699户，完成比例50.10%。累计发放金融精准扶贫贷款0.64亿元，累计发放 500亩以上坝区贷款3879万元，支持坝区专业合作社、农户共计575户，累计发放12大特色产业贷款16696万元，支持企业及农户共计2671户，累计发放农户贷款8.44亿元。普惠型涉农贷款余额10.46亿元，较年初增加0.11亿元，增幅1.07%，高于各项贷款增幅2.52%。

　　（四）努力补齐短板，提升服务质效。依托省联社科技信息系统建设优势，加大银行卡、网上银行、POS机、“黔农e付”、“黔农云”的宣传营销力度，引导业务加快从线下转到线上。围绕公众“衣食住行购、医教康娱游”等生活需求，以便民缴费、生活保障、政务服务、商超购物及商家联盟场景为突破口，为客户提供无感植入的金融和非金融服务，普及利用线上金融提升获客、活客、留客能力，2020年已建成上线黔农驿站5家，首家“安家宝”安家体验中心稳步推进，开展“游乐宝”增值服务8期，“村村通”升级达标、示范点建设稳步推进，实现综合金融服务“套餐式”联动营销，获得客户一直好评，取得良好的社会效应。扎实推进网点文明规范服务，成功承办省联社“孵化园”培训观摩交流会，展示了我行文明规范服务成效。扎实开展数据治理，促进数据治理体系化、规范化、流程化，为转型发展提供了高质量的数据支撑。

　　（五）坚持党建引领，凝心聚力促发展。2020年，我们始终坚持党建引领，以高质量转型发展为中心任务，深入推进党建与业务深度融合，扎实开展“不忘初心、牢记使命”常态化制度化，强化主体责任落实和意识形态责任制落实，加强基层党组织建设，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，为稳步推进汇川农商行转型发展提供了坚强的整治保证。按照省国资委、省联社党委决策部署，全面完成“党建入章”和第二届董事会、监事会换届工作，明确党组织在本行的领导核心和政治核心作用，规范了“四会一层”履职边界和“三重一大”决策程序。建立、修订了公司治理系列制度体系，完成股权第三方托管工作，党的领导与现代公司治理有机融合。加强党建带工建、党建带团建。2020年，1人获遵义市劳动模范荣誉称号，7人/次获省联社、省联社遵义审计中心表彰，组队参加“央行支付、中流砥柱”业务知识竞赛获团体赛三等奖、个人赛三等奖，建设省级劳动者服务站点1个、市级户外劳动者服务站点9个，为汇川农商行高质量转型发展汇聚强大正能量。

　　三、统筹抓好疫情防控，着力做好金融服务

　　2020年初以来，面对突如其来的新冠疫情，汇川农商银行牢固树立“疫情就是命令、防控就是责任”意识，认真贯彻落实习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战重要指示精神和中央、省委、人民银行相关精神，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决扛起企业政治责任和社会责任，坚决遏制疫情蔓延扩散，制定出台一系列支持复工复产金融服务举措，确保疫情期间金融服务不断档、不脱节，全力支持居民恢复正常生活、企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战和支持复工复产、稳企业保就业、脱贫攻坚等方面作出了应有的贡献。

　　一是组织党员、员工捐款71.26万元支持疫情防控，捐赠对象主要是汇川区人民政府、泗渡镇等九个镇（街）、红十字会、慈善总会、部分社区等。同时，向汇川区政府工作人员捐赠口罩2200个、木炭2200斤、牛奶12箱、水果13件、消毒液198瓶、酒精50斤、面包10箱、饮水机5台、电暖炉5台、方便面17箱、鸡蛋2箱、蔬菜100斤、帐篷1顶。另外，我行还向脱贫帮扶对象务川县红丝乡捐赠口罩500个、酒精50斤。同时，我行各支部党员纷纷结合实际，主动向参与疫情交通管制的各单位工作人员送去口罩、消毒液、食品、饮水机、电暖炉等物资，协助各街道、村委清除路障，在保障一线人员防疫物资需求的同时，与当地人民一起打好疫情防控阻击战。

　　二是通过电话、微信群、QQ群、微信公众号、LED显示屏等不接触方式引导客户通过自助机具、线上办理业务约100余万笔，交易金额400余亿元。

　　三是严格现金收支两条线防疫管理，严格对现金、机具、服务环境定期消杀，为客户提供安全放心的服务环境。积极为政府部门、防疫机关、企事业单位和群众提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到网点随申随办，根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。保证金融服务不断档、不脱节，业务平稳运行。

　　四是建立疫情防控审查审批绿色通道，对涉及疫情防控的信贷业务，特事特办、急事急办，优先办理、即来即审。优先办理发放与人民群众生活、疫情防控物品供应等密切相关行业的个人消费及经营贷款，简化审批流程，缩短审批时间，并在授信额度、贷款期限上予以倾斜。疫情期间延长个人到期定期存款利率执行期限4.63亿元，惠及客户6263户，多支付利息42.44万元，有效保障了疫情期间存款人利益；办理贷款延期还本108笔、11.94亿元，延期付息贷款322笔，金额43.1亿元，延期支付利息累计金额5203万元；贷款利率调减13户、22笔，涉及贷款金额1.64亿元，减免利息193.48万元，对疫情期间已形成逾期的300余个客户申请征信异议修复。

　　四、加强消费者权益保护，提高消费者的自我保护能力

　　（一）健全消费者权益保护机制。本行在董事会、经营层分别成立了消费者权益保护委员会，并建立《议事规则》，负责牵头组织、协调、督促、指导、考核消费者权益保护工作，健全落实《金融消费者权益保护工作实施办法》《金融消费者权益保护工作监督考评暂行办法》《客户服务热线投诉处理及责任认定管理暂行办法》《网点服务标准化建设工作考核办法》等内部管理制度，明确受理部门及投诉处理流程，在各营业场所设臵意见箱、客户意见簿、监督牌等，为客户提供合理、便捷的投诉途径。

　　（二）健全落实投诉问责制。建立金融消费者投诉处理工作台帐，及时排查、调处、化解各类投诉、举报，定期对消费者提出的意见建议进行汇总整理向董事会报告，对发生柜面服务申诉类违规行为进行全行通报和经济处罚，提升员工文明规范服务水平。

　　（三）加强金融消费者权益保护宣传。为维护本行的良好社会形象，提升消费者的自我保护意识，本行高度重视消费者权益保护的宣传工作，借助LED显示屏，制作横幅标语，印制各种宣传资料，围绕客户基本信息、金融消费信息、假币识别、防范非法集资和反洗钱等内容，做好消费者保护信息传达，引导金融消费者注重个人信息保密，有效识别虚假信息，保障客户资金安全。2020年内开展了“3.15消费者权益保护日”宣传活动；配合监管单位创新宣传方式，制作“守住钱袋子，护好幸福家”微视频，并参与省防非办金融知识宣传投票活动；开展“反恐怖主义法”宣传教育活动及全省农信知识产权保护工作等。

　　（四）     加强金融服务信息公示，提升消费维权意识。 本行及时对服务收费、存贷款利率等信息进行公示，切实保证金融消费者的知情权。配置必要的服务设施，如桌椅、验钞机、老花镜、意见簿、充电器、咨询台等，使顾客享受到休息、降温、保暖、茶水、咨询文明优质服务。并针对部分特殊群体客户，设立“老弱病残孕”优先窗口，提供专属座位，尽最大程度满足各类客户群体。

　　（五）加强客户投诉处理，提高客户服务满意度。

　　为规范消费者投诉处理，提高处理率及消费者的满意度，各营业网点均在营业场所醒目位臵公示消费者权益保护投诉电话96688，办结率为100%。

　　五、注重人文关怀，营造和谐氛围。

　　（一）认真贯彻落实意识形态领域工作。2020年以来，我行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”、坚定“两个自信”、做到“两个维护”，深入贯彻落实中央及上级党委对意识形态工作的决策部署，切实加强组织领导，强化机制建设，狠抓责任落实，全行意识形态领域总体安排平稳可控。

　　（二）抓作风建设净化干事创业环境。总行党委班子成员带头坚决贯彻落实中央八项规定、省委十项规定及省联社党委有关规定，当好“火车头”，做好表率，专题安排党建和党风廉政建设，签订责任状，做出公开承诺，增强自觉执行党风廉政建设责任制的自觉性和主动性。在工作中严格落实“一岗双责”，强化制度硬约束，提高制度执行力，坚决杜绝顶风违规违纪行为，以铁的纪律保证风清气正。

　　（三）做好真情关怀送温暖工作。一是为切实保障我行干部职工的身体健康，总行工会每年组织全行职工进行体检，充分体现总行关爱职工 、以人为本的理念，使干部职工切实感受到单位的温暖。

　　二是对单位职工遇到困难或生病住院等，积极出主意、想办法，努力帮助解决职工困难。逢年过节、会员生日、婚丧嫁娶、退休、生病住院都会及时慰问职工，向广大职工送去组织的关怀。 “八˙一”建军节组织开展退伍军人座谈会；“重阳节”组织慰问退休职工以及元旦节开展为职工送温暖等。通过开展扎实有效地走访慰问，把总行的关怀送进员工家中，充分体现社党委对员工的关心和重视，进一步激发员工的工作、学习热情，增强农信社的向心力和凝聚力，确保和谐稳定。

　　六、做好关爱行动工作，履行社会责任担当。

　　（一）2020年春节期间，汇川农商银行党委共计走访慰问60名退休党员职工及困难职工，为他们送去了慰问金、生活物资和新春祝福，同时也为他们送上了党组织的温暖和关怀。

　　（二）扎实开展爱心活动。2020年六一前夕，共青团汇川区委和汇川农商银行在汇川区高坪镇街道学堂堡社区与部份留守儿童代表共同开展了“爱心1+1 真情在农信” 2020年“六一”爱心助学活动。至此，汇川农商银行党委自2017年开展“爱心1+1”帮扶活动以来，已持续四年先后为高坪镇困难家庭子女、留守儿童们送去了价值6.5万元的校服、书包、文具、图书等学习用品。切实践行了地方金融机构的责任与担当，为社会热心关爱弱势群体、营造浓厚公益氛围起到了良好的示范促进作用。

　　（三）大力做好结对帮扶工作。按照贵州农信结对帮扶务川县贫困村的统一部署，积极参与总行结对帮扶务川县红丝乡先进村脱贫攻坚工作。2020年春节前夕，我行一名党委委员带队为该村16户困难党员、困难群众送去大米、食用油、慰问金等；同时慰问组一行在村支两委负责人的带领下，仔细察看了汇川农商银行出资硬化的十二盘组进寨路、硬化院落等村容村貌美化等项目，鼓励村民们要积极面对困难，坚定信心，在党和政府及社会各界的关心帮助下发展致富。

　　（四）携手扶贫济困，助力脱贫攻坚。一是2020年全国扶贫日当天，仅在爱心倡议发出的半天时间内，汇川农商银行干部职工322人自愿募捐的善款36288元，充分彰显了全行干部职工的大爱和奉献精神。二是汇川农商银行党委书记、董事长余文学作为汇川区人大代表，一年来通过走访慰问辖区困难群众、帮助贫困户解决子女上学费用及发展生态鸡养殖脱贫、安排辖内网点与社区对接，帮助残疾人在汇川农商银行办理财政惠农一卡通等便民服务，充分履职尽责。三是持续第八年与共青团汇川区委共同开展“信合情·学子梦”圆梦大学捐资助学活动，2020年度共计筹集助学善款4万元，捐助贫困学生10名。目前，汇川农商银行累计筹集助学资金200余万元、资助262名贫困学子圆梦大学。四是组织开展了“热血抗疫 点亮生命”无偿献血活动，来自全行5个党支部的15名党员、群众志愿者参与，用实际行动诠释了“守初心、担使命，献热血、送爱心”的奉献精神，展示出了汇川农商银行党员职工良好的精神风貌。五是开展以“反对家庭暴力 共建幸福家庭”为主题的短视频宣传活动。组织本行职工自编、自导、自演，将《贵州省反家庭暴力条例》用更通俗易懂的方式进行演绎，引导全行职工和社会公众自觉遵法学法守法用法，理性表达诉求 ，切实提升获得感、幸福感、安全感，依法维护自身权益。

　　汇川农商银行将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕党建引领业务发展这一主线，认真践行“贵州农信˙百姓银行”这一核心价值理念，不断强化自身建设，推进民主管理，增强服务意识，提高服务水平；坚持“知行合一”，大力推进产品创新、服务创新、改革创新，研发绿色金融产品和现代金融产品，全力推进经营转型、业务转型，为促进地方经济高质量发展、助力全面建成小康社会和乡村振兴战略做出新贡献。

　　2021年5月18日