高桥支行多举措提升客户服务满意度

        “李行长，太感谢了，不然老母亲躺在医院，没有社保卡办不了住院，我真不知道怎么办”。中年男人红着眼眶，拉着老李的手，连连的说着感谢。

        “老李，我的社保快贷提出来了。”

        “李主任，你帮我下载这个黔农云，我交水费、电费、交社保可都方便多了。”

      .......

      “嗯嗯嗯，有什么需求随时联系我......”老李一边回应着，一边招呼大厅等候的客户。

      老李是高桥支行行长，是优秀共产党员，更是支行的模范带头人，忙碌的身影总是奔波在为客户做好金融服务的路上。

      高桥支行紧密围绕汇川农商行党委的工作要求，积极践行社会责任，聚焦“新市民”金融服务需求，不断探索创新金融服务方式，拓展金融服务广度深度，努力为客户点亮新生活。

      一是坚持党建引领，加强精准服务。支行强化组织领导，确保取得实效，聚焦客户在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面的金融需求，以党建共建为抓手，主动对接社区、村委、商户、企事业单位等，采集信息、建立清单，对辖区客户实施网格化管理，截止目前，累计在3个社区5个村组开展上门服务50余次，直接服务群众2000余人。

      二是加强信贷支持，切实满足客户需求。支行深入走访调查了解，根据客户在创业、安居、消费、教育等方面的个性化需求，结合实际，为客户安排专属客户经理，全面满足客户个性化需求；充分利用人民银行普惠小微贷款支持工具和支农支小再贷款政策，加大优惠利率贷款投放，今年以来，累计发放支小再贷款680万元。

      三是优化业务模式，提升服务水平。积极推广我行线上贷款，提升工作效率，简化客户办贷手续，减少客户需提供资质资料的件数，严格落实合规操作流程，实现快捷办贷；全面落实限时办理制度，强化信贷风险管控，严控贷款质量，最大限度缩短办贷时长，提高客户满意度。（高桥支行）