开阳县农村信用合作联社2023年“金融消费者权益保护教育宣传月 汇聚金融力量 共创美好生活”活动典型案例宣传

        为维护消费者的合法权益，指引消费者依法维权，通过金融消费纠纷的典型案例，从消费者权益及法律角度详细解析案情及启示。让我们一起通过典型案例以案说险，共同维护消费者的合法权益。

        案例一

        银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。

        案情：

        2023年1月金融消费者陈某（女）投诉A银行，称其委托他人处理一笔信用卡手续费业务，该代理人在致电信用卡客服中心过程中，银行客服将自己的信用卡消费情况等信息泄露给代理人（男），未能有效保护自己的隐私信息，对此不满。

        经核实，由于代理人正确输入了陈某身份证号和密码，且表示自己是代理投诉，银行客服未核实代理人身份，便向代理人提供了陈某的信用卡消费情况等个人信息。接到投诉后，银行向陈某诚恳道歉，表示将完善工作流程，加强员工培训教育，切实加强消费者个人信息保护，陈某表示满意。

        启示：

        本案中，银行工作人员未充分认识到他人利用委托身份要求银行提供消费者金融信息的行为本质上仍是向第三者提供非本人信息，在未核实代理人身份和授权范围的情况下提供了消费者个人信息，侵犯了消费者的金融信息安全。金融机构应切实加强消费者金融信息保护，不得泄露或者非法向他人提供消费者个人信息。

        案例二

        银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响金融消费者决策的信息。

        案情：

        2023年3月，金融消费者李某投诉B银行，称于2020年3月在该银行办理了50万元一年期定期存款，协议利率为2.3%，并约定存款到期自动转存。但近期取款时发现该笔存款转存后的第二年和第三年利率仅有1.9%，对此不满。

        经核实，李某与银行约定的协议利率仅代表第一年定期存款的利率，自动转存后则不适用该利率。接到投诉后，B银行就未能充分解释自动约转利率的适用规则李某致歉，李某表示理解。

        启示：

        本案中，因银行未就自动约转利率的适用规则进行充分提示解释，引发了李某误解。金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式，对利率等重要信息应以适当方式确保消费者听清，听懂。