齐心协力劝阻电信诈骗 挽回损失力保资金安全 ——乌当农商银行成功拦截一起冒充好友求助骗局

      6月29日乌当农商行野鸭支行成功拦截一起电信网络诈骗，及时为客户挽回经济损失3万元，以实际行动守护了客户的资金安全。

      当日下午16时50分，客户王阿姨来到乌当农商银行野鸭支行办理非柜面限额调整业务，大堂经理接待客户后，例行询问客户办理业务的用途，因客户情绪较为激动，大堂经理对客户真实用途进行了更为详尽的询问，客户声称其朋友急需资金购买从国外返程的机票，其向朋友转账失败，系统提示“被限额”。核实情况过程中，大堂经理发现客户是通过抖音与对方联系的，且对方名字叫“中国航空某某经理”，凭借职业敏感及工作经验，立刻提高了警觉，一边带领客户至柜台办理业务稳住客户情绪，一边通过耳麦告知柜员并协商配合处理此异常情况。柜员接到业务后，再次向客户询问情况，客户表示其朋友需立即购买17时30分从英国回来的机票，整个事件中“得知朋友有资金需求”及转款过程均通过抖音联系，未与朋友本人直接通过手机、微信等传统方式进行核实，客户本人在未与其家属进行商讨情况下已向对方转款5千元，现仍需转款3万余元，但由于系统提示“被限额”导致转款失败，遂前来柜台办理限额调增。此时，柜员确认客户已经遭遇电信诈骗，与大堂经理配合继续对客户劝阻同时立即将客户限额进行调减。营运经理获悉事件经过后，以与客户系老乡的身份作为突破口取得客户信任，在查看客户抖音聊天记录后，凭借敏锐的洞察力与专业知识的积累，再次向客户深入分析此事件的可疑点，如：其朋友为何不使用微信和电话联系客户、为何不通知自己的家人等，不断提醒客户务必与朋友取得联系确认后再进行转款。并且向客户普及各种冒充亲朋好友实施诈骗的案例，经过长达1小时的耐心分析和劝阻，客户最终醒悟自己受骗，放弃转款。在我行保安协助下立即报警，并对我行工作人员连连致谢。

      转账汇款看似平常，却极易让诈骗分子利用行骗，此次事件中，我行工作人员凭借协助客户处理电信诈骗事件的经验以及对保证客户资金安全的坚持，在各岗位默契的协作配合下，为客户挽回资金损失3万余元，获得客户的信赖与认可。

      目前电信诈骗形式严峻，诈骗手段层出不穷，百姓防不胜防。乌当农商银行将继续以维护人民群众的财产安全及金融秩序为己任，利用多种方式积极宣传，全面强化金融消费者的风险意识，为维护社会和谐稳定贡献力量。

（图为：乌当农商银行野鸭支行各岗位协作配合劝阻客户现场）