关于征集消贷精益系统运行维护服务服务商的公告
贵州乌当农村商业银行股份有限公司拟对消贷精益系统运行维护服务项目征集服务商，诚请符合条件的服务商报名参与，相关要求如下：
一、项目概况
（一）项目名称：消贷精益系统运行维护服务
（二）资金来源：企业自筹
（三）项目地址：贵州省贵阳市观山湖区碧海商业广场内第一层01012号
（四）采购内容：消贷精益系统运行维护服务，工作内容包含生产系统问题解决及新增需求开发、性能优化等。
二、资格要求
服务商须具备以下资质条件、能力和信誉。
1.具有国内工商行政管理部门颁发的《营业执照》并符合相关法律法规要求条件。
2.遵守国家相关法律、法规和规章，且在以往经营及投标活动中无违法、违规、违纪、违约行为，没有发生过重大质量、安全事故等记录（提供相关证明材料或《承诺函》）。
3.报名厂商应具有良好的商业信誉，未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；企业没有因骗取中标或者严重违约等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。
4.报名厂商与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人，不得参加报名；投标人为同一法人的，其母公司、全资子公司及其控股公司等关联公司不得在本项目中同时报名。
5.报名厂商应通过质量管理体系认证（ISO9001）、信息安全管理体系认证证书（ISO27001）、信息技术服务管理体系认证（ISO20000）、软件能力成熟度模型集成五级认证。
6.为了保证业务的延续性以及技术架构的一致性，潜在服务商须完全熟悉现有平台业务流程、组织架构等内容，须完全熟悉数据结构、内部逻辑架构等内容。
7.报名服务商须配备较强的技术团队，驻场人员不得少于3人且须具备对客户画像和客户养护系统的维护和开发经验。
8.本项目不接受联合体投标。
三、项目要求
我行消贷精益系统自2021年10月上线以来，经过不断的优化和完善，运行总体较为稳定。但鉴于精益系统复杂度高，排查问题难度大，我行科技人员无法完全自主解决全部生产问题，并保障新增业务需求和监管要求能得以及时实现，拟通过本项目采购消贷精益系统运行维护服务，工作内容包含生产系统问题解决及新增需求开发、性能优化等，以保障精益系统稳定运行。
（一）工作目标
本项目实施期间需达到以下目标：
1.精益系统新增需求以及监管部门要求的其他功能得以实现。
2.精益系统生产过程中遭遇的问题能够快速有效地解决。
3.投产的精益系统缺陷能够及时更新修补并持续进行优化。
4.监控生产运维状态并定期提交分析解决报告。
5.持续进行精益系统性能调优，包括但不限于数据库表结构和处理性能优化。
6.对精益系统产生的数据、历史表问题进行修正清理，并针对相关问题提供数据修复脚本。
7.系统培训，知识转移。
8.配合完成关联系统之间的开发建设工作。
（二）服务内容
1.完成新增需求及监管部门要求的其他功能的需求开发、软件设计、软件编码、集成测试及生产环境部署及相关的培训工作。
2.保证精益系统生产环境稳定运行，全天候提供支持服务，含周末、节假日，即全年365天日间及夜间，应我行的生产环境支持要求，提供服务。至少包含但不限于以下服务内容：分析生产环境的问题并提供临时方案或替代操作模式；提供精益系统紧急生产问题的现场支持，包括系统缺陷的分析，监控和修复服务；配合处理和精益系统相关的环境问题；支持维护生产环境，以及多套用于生产支持的测试环境等。
3.系统缺陷分析、监控和修复，改善精益系统性能，至少包含但不限于以下服务内容：支持精益系统相关的修复补丁、服务包进行测试及验证；支持生产运维团队收集所需日志、数据和信息以便对上报问题进行分析；支持生产业务运行的连续性，对生产运维团队上报的生产环境问题提供紧急问题的修复；分析处理精益系统联机API和文件上下传出现的相关问题等。
4.监控生产运行状态并定期提交分析解决报告。至少包含但不限于以下服务内容：监控精益系统生产运行；每月对生产问题处理进度以及维护服务的时效和质量进行回顾并提交报告；定期执行生产环境健康检查。
5.数据库表结构优化和数据清理。该条目至少包含但不限于以下服务内容：提供相应的数据修改方案，用于处理由于生产环境数据问题所造成的精益系统问题；针对生产环境的数据增长情形，推荐适用的精益系统历史表的清理及变更；支持科技修正精益系统的由于数据迁移引起的数据问题，并提供数据补丁和修正处理等。
6.不定期培训，相关知识传导。根据行方实际需求，由服务商根据行方要求的培训内容拟定培训方案，待行方认可后，对行方指定技术人员进行系统相关知识培训。
7.其他工作。完成由于监管单位、业务部门紧急需要而导致与生产系统相关的服务支持等工作。
（三）服务要求
1.维保服务概况
本次采购维保服务时长12个月。维护地点为我行指定地点。服务商提供本项目实施策略、工程实施计划、人员安排、项目实施流程、培训计划等工程实施方案。
2.人员管理要求
（1）服务商派驻的外包人员上岗前须提交《技术服务人员简历》《技术服务人员服务承诺书》《服务商公司服务承诺书》、身份证、学历证明、专业资格证书、外包人员与服务商公司签署的劳动合同、入职以来的社保证明或银行工资流水、征信报告等，并由服务商公司加盖公章。服务商对材料真实性负责，我行登记人员基本信息，经审批同意后方可进场。
（2）服务商公司应指定项目负责人员，负责外包服务商方面与本项目相关工作的开展。
（3）我行项目经理如发现外包人员无法满足服务标准，有权安排离场退回。服务商公司应及时更换满足服务标准的技术人员。
（4）外包人员办公设备配备、网络接入、文档资料保存等应符合我行的管理要求，同时应保管好我行提供的物品、设备及项目资料，如有损失应照价赔偿。
（5）外包人员在工作期间应遵守我行劳动纪律，按要求记录工作时间。
（6）外包人员工作期间不多于2天（含）的请假，在不影响工作进度安排的情况下，必须提前24小时向我行项目经理请假。人力外包人员在工作期间的各种请假、休假（多于2天的），在不影响工作进度安排的情况下，须提前至少1周向我行项目经理提出请假并完成工作交接。
（7）项目执行过程中，服务商公司未经同意不得随意变更外包人员，人员变更离场前应按我行审批要求办理。如需要更换外包项目经理，须经我行相关部门负责人审批同意后方可更换，如需变更一般外包人员，须经项目经理审批同意后方可更换。
（8）如在工作中发现外包人员存在以下行为之一的，评定为不合格；因违规行为造成损失的，同时承担损失责任：
a.违反安全生产、安全运营、科技风险、外包风险的相关制度、规范和规定；
b.未妥善管理或非法使用工作账号及密码、数据、代码、文档等行为；
c.刺探或者以其他不正当手段获取工作范畴之外其他保密信息；
d.未经授权连接访问内部网络、系统及数据；
e.未经授权通过办公终端连接互联网、移动互联网；
f.在信息系统内置后门、设置恶意代码和病毒代码；
g.造成信息泄露、生产事故或损失的其他行为。
（9）服务商公司需将外包人员调离我行服务岗位，或外包人员因故无法继续服务的，须由服务商公司提前7个工作日提出书面申请。经我行相关人员审批同意，按要求办理工作交接、出入证回收、各类权限停用及办公电脑等资源交还手续，经离场审批后方可离场。
（10）外包人员出现违规行为将通知服务商公司按情节轻重追究其责任、严肃处理。对于外包人员违规造成的经济损失，以受到的直接损失作为赔偿额，由服务商公司承担相应的赔偿责任。
（11）外包人员在我行工作期间，严禁未经批准对外提供我行科技保密信息和内部重要信息，严禁为了改变生产系统的记录而删除、修改系统日志或交易日志，严禁未经批准的数据提取，严禁私自保存我行生产数据，严禁未经批准修改生产系统数据、程序和配置，严禁未经批准查看生产系统数据。
（12）外包人员未经批准严禁进入我行数据中心机房。经批准进入机房的外包人员，须由我行项目经理员工全程陪同、监督。
（13）外包人员只能使用我行指定的办公电脑，办公电脑的USB端口、光驱等须封闭，办公电脑禁止接入互联网，确需接入互联网的，须使用我行指定终端设备。
（14）外包人员严禁持有运维堡垒机等安全接入控制系统的用户权限。
（15）未经我行项目经理审批同意，外包人员不得下载或保存我行生产数据。
（16）外包人员原则上不得持有生产系统的用户权限，确有需要的，仅限持有查询权限，严禁持有新增、删除、修改等维护权限。
（17）外包人员的用户授权须遵循“必须知道”和“最小授权”原则，严禁持有系统根用户或超级用户权限。
四、报名要求
（一）提供企业法人营业执照副本（原件扫描件加盖公章）。
（二）提供加盖公章的报名申请书扫描件（详见附件）。
（三）服务商为授权代理商的，必须具备针对本项目涉及各项产品及服务的原厂商授权资格认证。
五、报名时间
报名截止日期为2023年6月17日，符合条件的企业均可报名，报名厂商须提供符合“资格要求”、“报名要求”的相关资料扫描件（原件扫描件加盖公章）发送至我行集采办邮箱（邮箱号：wdnsjcb@wdnsbank.com）。对于资格审核通过的企业，我社将根据实际情况安排并通知开展后续商务环节。
六、联系方式
采购人：贵州乌当农村商业银行股份有限公司
地址：贵州省贵阳市乌当区新添大道北段164号附9号臣功新天地15幢
联系人：集采办；联系电话：0851－86460669
服务商材料提交邮箱：wdnsjcb@wdnsbank.com
本次服务商征集公告网址：乌当农商银行官方网站（https://www.gznxbank.com/html/2030000/）
贵州乌当农商银行集中采购管理委员会办公室
2023年6月15日
附件：