您当前所在位置: 新闻中心 > 媒体聚焦

农金网:榕江县联社做好“五个服务”迎接网点服务标准化验收工作

来源:农金网 石庆兴 发布时间:2014年12月02日 浏览次数:

  11月6日至8日,省联社黔东南办事处组织网点服务标准化验收工作组到我社开展交叉验收工作,主要对我社的服务环境、员工形象、日常服务、客户投诉、以及网点标准化机制建设建设情况等方面做了逐条、细致的检查,根据办事处工作组的意见和建议,并结合我社的实际,要求全县营业网点做好以下5个方面的服务迎接省联社的验收。

  一、要换位思考,用心服务。客户是信用社赖以生存的基础,服务好客户、让客户满意是我们生存和发展的必然选择。联社要求各网点员工要树立换位思考的观念,站在客户的角度思考问题、安排工作、替客户解决问题,做到用心服务。

  二、要注重细节,周到服务。细节决定成败,“以客户为中心”的理念必须全面贯穿到网点服务的每个环节,把服务的细节做精细;关注细节,为客户提供优质的服务,展示良好的形象和气质,注重操作过程中的创新和突破。

  三、要真诚如一,标准服务。无论客户大小、无论是存款还是取款、无论业务多还是少、是生人还是熟人,都要一视同仁,对待每一位客户都要有始终如一的热情、真诚,使客户走进每一个网点都能享受到统一标准的服务。

  四、要合理引导,个性服务。联社要求大堂经理、大堂保安及服务指引人员要善于了解客户的不同需求,根据客户需求的不同正确的做好引导工作,各个岗位的员工再提供相应的服务内容和服务方式,让客户高兴而来,满意而归。

  五、要准确定位,专业服务。网点员工要善于钻研,熟练掌握各种金融知识和专研业务技能,努为客户提供有深度有广度的专业服务。

关闭

版权所有 贵州省农村信用社联合社 黔ICP备14001652号

贵州农信官网
中科汇联承办,easysite内容管理系统,portal门户,舆情监测,搜索引擎,政府门户,信息公开,电子政务