兴仁农商银行贴心服务情暖老龄群体

　　当前，随着老龄人口数量逐年快速增长，很多老年人不会上网、不懂操作智能终端，老年人金融服务成为一大金融难题。作为地方经济的金融主力军，兴仁农商银行直面问题，想老人之所想、急老人之所急，聚焦老龄化服务，积极贯彻落实农村普惠金融的政策，不断丰富金融服务内涵，多渠道全方位为老年人量身打造贴心服务，积极践行“百姓银行”的使命担当。

　　“村村通”：老年人的金融据点

　　作为贵州农信“五张名片”之一的“村村通”，早在2014年2月就以“信合村村通”的形式存在于村寨里。为方便村寨里的老年人群体，兴仁农商银行把柜台搬到村里，在村里布放“信合村村通”，打通金融服务最后一公里。

　　当时的“信合村村通”，有效解决养老金、涉农补贴现金取款问题，为老年人节约了取款成本。55元，除去来回乘车到镇里的车费10元，到老年人手上的只剩45元，这其实还没算消耗的时间成本。“信合村村通”进村寨后，老人们不再左算又算一个月要腾一天时间跑镇里取款。“银行在咱村里，想啥时取就啥时取”，村里布放“信合村村通”，老人们很欢喜。

　　2020年9月，随着《贵州省农村信用社村村通转型升级暨普惠金融服务点建设指导意见》的实施，“信合村村通”改头换面，升级为“黔农村村通”，不仅改了形象，还改了“五脏六腑”，通过布放助农终端、配备服务设施，整合生活消费、政务服务等资源，为老年人提供助农转账取款、贷款还款、支付结算、代理缴费、政务服务等综合性普惠金融服务。

　　以客户需求为导向，按照“农村+社区”和“基础型、商超型、政务型、综合型”站点定位，围绕“大平台、大场景、大服务”建设，兴仁农商银行持续推动村村通迭代升级和服务效能提升，通过聚焦场景金融赋能，创新产品服务方式，将村村通全面升级为“一站式、多功能、综合性”普惠金融服务点，有效加载金融、电商、物流、政务、民生等满足老年人需求服务功能，成为了全方位、多元化服务的综合型服务点。截至目前，共布设168台“村村通”，覆盖兴仁市所有行政村。

　　“网点”：老年人的金融港湾

　　作为老百姓的银行，兴仁农商银行立足人文关怀，针对老年人办理业务过程中的特殊需求，积极从细微处着手，为老年人提供各种便利。强化厅堂服务，配备大堂经理，对老年人办理业务进行有效沟通和有效指导，在合规的前提下提供帮助。强化硬件设备设施提供，为老年人提供老花镜、放大镜，提供专属座椅。强化柜员服务质量，以更加亲和的态度，更加真诚的心，为老年人提供面对面零距离的金融服务。针对残疾、腿脚不便等特殊情况的老年人，充分利用“移动展业”进行上门服务，将金融服务送至老年人的手心里。

　　“金融夜校”：老年人的精神驿站

　　农村是金融服务的薄弱环节，农民是金融知识较缺乏的群体，农村老年人是金融知识最缺乏的群体。加强老年人金融知识的普及，兴仁农商银行一直在行动和思考中。“金融夜校”是兴仁农商银行对老年人传递金融知识的一条纽带。

　　“上学堂的感觉，大概就是这样的吧”，参加了兴仁农商银行举办的“金融夜校”，满头白发的78岁老人发出了感叹。1943年出生的杨光才，从未上过学、念过书，参加“金融夜校”，让他第一次有了上学堂的感觉。通过“金融夜校”，杨光才懂得了假币的识别技巧。在左邻右舍间，逢人便显摆自己的识假币技能。

　　为解决老年人的金融知识匮乏问题，兴仁农商银行积极作为，结合老人们日出而作、日落而息的作息规律，利用晚上休息时间逐乡、逐村、逐组开办金融夜校，为老人们“送服务、送资金、送产品”，把金融知识宣传通俗化，用身边人、身边事，讲老人听得懂的话，讲老人用得上的话，通过现场演示、现场操作等方式，让老年人熟悉金融业务，学习使用金融机具。

　　“信用贷款”：老年人的物质保障

　　老骥伏枥。为生计，在中国这个农业大国的疆土上，多数老年人“忠”于土地，靠粮食自给自足，面朝黄土，春暖花开。

　　兴仁农商银行立足三农、服务三农，使用“农户小额信用贷款”支持老年人用于生产、生活、消费、乡村振兴产业发展等。老年人无需担保、无需抵押，仅仅凭信誉，就可以获得高达30万元的贷款。

　　“兴仁农商银行不嫌贫也不嫌老，看中我勤劳、讲信用，就借款支持我这个老头子养殖，为我解决了生活中的资金难题”，年过六旬的朱云国心怀感激之情。1959年11月出生的朱云国，家住雨樟镇交乐村，虽然年势已高，但他没有“停一停、歇一歇”的思想，凭借信誉，兴仁农商银行发放“兴农·致富通”10万元支持他养殖黄牛，助力他在晚年继续拼搏奋斗。

　　“兴农·致富通”是兴仁农商银行农户小额信用贷款中的一个贷款品牌，遵循“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、动态管理”的管理模式，为农村老年人解决生产生活过程中的资金困难。截至目前，兴仁农商银行共发放126052.48万元“兴农·致富通”小额信用贷款支持50周岁（含）至65周岁（含）的老年人发展生产，惠及14223人。（办公室  周莹）