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中国经济新闻网 :银行暖心服务引来村民组团开户

来源:通讯员韦攀陈娜 发布时间:2015年05月18日 浏览次数:

  5月9日,夹杂雷鸣的春水还带着一丝丝凉意,可对于贵州荔波农商行佳荣支行柜员小陈来说,心情却是格外的“晴朗”,因为刚接到大土村代家组组长潘忠喜的电话,称将带一帮村民来集体开户存款。

  大土村代家组对于佳荣支行这个长期扎根地方的农村金融机构来说,显得格外的“神秘”,全组共四十余户人家,在荔波农商行的存款几乎为零。今年二月初,该支行新到任的韦亿追行长了解到这一情况后,决定一探究竟,亲自带领客户经理挨家挨户登门拜访。经过走访得知,之前该网点存在办理业务排长队、柜面人员服务态度不好等现象,加之代家组为家族式聚居地,村民裙带关系较为普遍,所谓“怠慢一人就等于怠慢一组人”,导致整组的村民都将资金转存到当地其他银行。

  从代家组回来后,韦行长认真分析佳荣支行现状及地方业务开展需求情况,决定从两方面破解难题。一是加强服务意识,提高服务水平。组织召开会议,向员工通报了自己在代家组调研得到的信息,组织大家学习总行关于规范服务的相关文件,进行个别谈话,使员工提高警惕,形成共识,努力为客户提供更加优质高效的金融服务。二是从客户分流做文章,缓解排队难题。一方面从“村村通”办理存取款、转账业务的“方便、灵活、快捷”的特点入手,引导农户将低保、补贴资金支取及查询全部在“村村通”服务点“消化”;另一方面,充分发挥保安的作用,通过保安引导并帮助客户熟练使用ATM机,缓解柜面临时压力,同时到政府、机关组织召开“金融夜校”,向政府职工、教师、学生及个体户营销网上银行和手机银行,提升广大客户使用现代化机具的自主意识。经过一系列的动作,大幅度的提高自助机具使用率,有效的缓解柜面压力,同时也提高了客户满意度。

  五月是农民插秧的季节,也是播种希望的季节。带着满满的诚意,韦亿追行长和包片经理再次来到了代家组,给代家组的村民上了一堂包含银行卡办理、“村村通”使用、存款积分换优惠贷款利率等惠农政策的“金融夜校”。在跟村民拉家常的过程中了解到,由于要修水电站,代家组需要搬迁,目前正在准备集体修建住房。言者无心,听者有意,得知这一情况后,韦行长马上联系了佳荣镇本地的三家砖厂老板询问出厂砖价格,并到实地查看了砖的质量。砖厂老板覃红建也是佳荣支行的老客户,创业初期曾得到过佳荣支行的大力支持,经过沟通,最后以市场最低价帮助他们定好了砖,也换来了覃红建老板今年最大的一单生意。

  让韦行长都没有想到的是,还不到10天时间,就接到了代家组村民组团来开户存款的电话,潘组长说:“现在农商行的卡存钱取钱都可以在村里搞定了,还不用排队了,服务也好了,农商行领导还为我们村民办实事,解决了大难题,不存这里还存哪里,我向你保证,一定会动员全族的人把钱存到你们农商行”。

  “把农民的切身利益放在首位,把他们的事当成自己的事,只有搬不动的山,哪有感不动的人,农村市场是我们农商行的立行之本,把服务做好了,当农民成为朋友、家人,我们相信组团存款的现象还会不少。”交谈中,韦行长再一次流露出坚毅而执着的眼神。

  一次简单的微笑,一句嘘寒的问候,一份微妙的关怀,再小的举动都会拉近我们与客户的距离,给客户如沐春风般的温暖。做好银行服务是培育客户忠诚度,提升银行声誉,增强银行综合竞争实力的需要,更是农商行员工应该履行的社会责任。

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